Tham khảo

Điều khoản sử dụng xs 3

Khi bạn tạo tài khoản tại xs 3, bạn đồng ý với bộ điều khoản dưới đây — từ cách nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến quyền truy cập sảnh và trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân.

Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo luật địa phươngCập nhật điều khoản thường xuyênHỗ trợ tiếng Việt
xs 3 Điều khoản sử dụng xs 3
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi cần hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh đến cách xử lý tranh chấp — liên hệ đội hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, bạn không cần dịch sang tiếng Anh hay giải thích dài dòng. Gửi câu hỏi cụ thể kèm tên đăng nhập để được phản hồi nhanh hơn, tránh tình trạng phải xác nhận qua lại nhiều lần.

Trò chuyện trực tuyến Mở khung chat ngay trên trang xs 3, gõ câu hỏi liên quan đến điều khoản — ví dụ giới hạn rút tiền, quyền đóng tài khoản hay yêu cầu xóa dữ liệu.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ mục điều khoản bạn cần làm rõ, kèm tên tài khoản và ảnh chụp màn hình nếu có.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của xs 3 nếu bạn muốn hỏi nhanh về điều khoản mà không cần đăng nhập.
BẢO VỆ QUYỀN CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Điều khoản không chỉ là chữ trên giấy — đó là cam kết vận hành thực tế mỗi ngày. Từ lúc bạn đăng ký, qua mỗi lần nạp bằng MoMo hay Viettel Money, đến khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, mọi bước đều được ghi nhận và bảo vệ theo quy trình rõ ràng. Dưới đây là sáu mảng cốt lõi mà chúng tôi áp dụng để giữ cho tài khoản của bạn an toàn và minh bạch trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.

Mã hóa dữ liệu cá nhân Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví điện tử — được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Dữ liệu lưu trữ trên hệ thống cũng được bảo vệ, không ai ngoài đội vận hành được ủy quyền mới truy cập được.
Cookie và theo dõi phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Bạn có quyền xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; điều này có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại nhưng không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.
Xác minh tài khoản trước khi rút Trước lệnh rút đầu tiên hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định, bạn cần gửi ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh chụp ví điện tử trùng tên. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép vào tài khoản và số dư.
Lưu giữ dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được lưu trữ trên hệ thống trong khoảng thời gian phù hợp với quy định pháp luật. Bạn có thể xem lại lịch sử này trong mục tài khoản bất cứ lúc nào khi đăng nhập.
Quyền yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, thay đổi sẽ được áp dụng và bạn nhận thông báo xác nhận.
Ai có quyền truy cập dữ liệu của bạn Chỉ nhân sự vận hành được phân quyền mới xem được thông tin tài khoản của bạn — không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý bằng văn bản. Điều khoản ghi rõ từng trường hợp ngoại lệ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về liên quan đến điều khoản. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tuyến hoặc email — ghi rõ mục điều khoản bạn cần giải thích thêm để được phản hồi chính xác.

Không. Theo điều khoản, ví điện tử dùng để nạp phải trùng tên với tài khoản xs 3 của bạn. Giao dịch từ ví khác tên sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị hoàn trả về nguồn gốc ban đầu.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên trang khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp tên đăng nhập và giải thích tình huống. Đội vận hành sẽ kiểm tra dữ liệu hệ thống và phản hồi lý do khóa cùng hướng xử lý — mở lại hoặc giữ nguyên tùy mức độ vi phạm.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Quyền truy cập và phạm vi dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp tại nơi bạn cư trú. Một số tính năng hoặc phương thức thanh toán như ZaloPay hay Viettel Money chỉ khả dụng ở những vùng được hỗ trợ. Bạn có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng hợp pháp tại khu vực mình.

Không. Điều khoản quy định mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc thiết bị, tất cả sẽ bị tạm khóa để đội vận hành xác minh và chỉ giữ lại một tài khoản hợp lệ.

Điều khoản có mục về tài khoản không hoạt động. Nếu bạn không đăng nhập trong thời gian dài, tài khoản có thể bị chuyển sang trạng thái ngủ đông. Liên hệ hỗ trợ để kích hoạt lại — số dư vẫn được ghi nhận trên hệ thống cho đến khi có xử lý cụ thể.

Xác minh trước khi rút bảo vệ bạn khỏi trường hợp ai đó truy cập trái phép và rút tiền từ tài khoản của bạn. Bạn gửi ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng tên — quy trình chỉ cần thực hiện một lần nếu thông tin không thay đổi.

Mọi tranh chấp sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận — bao gồm lịch sử nạp, rút, đặt cược và hoạt động tài khoản. Đội vận hành đưa ra quyết định cuối cùng sau khi thu thập đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Không. Điều khoản xs 3 không cho phép chuyển số dư giữa các tài khoản. Số dư chỉ rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên bạn. Bất kỳ nỗ lực chuyển tiền nội bộ nào đều vi phạm và có thể dẫn đến khóa tài khoản.