Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi dùng xs 3

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu mà chúng tôi áp dụng cho tài khoản của bạn.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuBảo mật tài khoảnQuyền của người dùng
xs 3 Điều khoản pháp lý khi dùng xs 3
LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc pháp lý

Bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hay quyền trên dữ liệu cá nhân, bạn đều có thể gửi trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi qua cùng kênh bạn liên hệ. Với các yêu cầu phức tạp hơn như xoá dữ liệu hay đóng tài khoản vĩnh viễn, chúng tôi xử lý qua email để đảm bảo có bản ghi rõ ràng cho cả hai bên.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên giao diện điện thoại hoặc trình duyệt. Nhắn bằng tiếng Việt, nêu rõ vấn đề pháp lý bạn cần hỗ trợ — yêu cầu truy xuất dữ liệu, kiểm tra điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Đội ngũ sẽ phản hồi ngay trong phiên trò chuyện.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết yêu cầu pháp lý — đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Phản hồi qua email giúp bạn giữ lại bằng chứng trao đổi cho mọi trường hợp cần đối chiếu sau này.

Biểu mẫu yêu cầu

Truy cập mục hỗ trợ trên trang, chọn biểu mẫu dành riêng cho vấn đề pháp lý. Điền tên tài khoản, mô tả ngắn vấn đề và chọn loại yêu cầu — chỉnh sửa thông tin, xoá dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản. Biểu mẫu tạo số vé theo dõi tự động.

BẢO VỆ DỮ LIỆU CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Mỗi bước từ đăng ký đến rút tiền, dữ liệu của bạn đi qua lớp mã hoá trước khi lưu trữ. Chúng tôi không thu thập dữ liệu ngoài những gì cần thiết để vận hành tài khoản — không theo dõi vị trí GPS, không quét danh bạ. Dưới đây là sáu mảng chính trong cách chúng tôi giữ dữ liệu an toàn và minh bạch, để bạn hiểu rõ quyền của mình trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Mã hoá đường truyền

Mọi giao tiếp giữa trình duyệt hoặc ứng dụng và máy chủ đều đi qua giao thức SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn nhập khi nạp tiền được mã hoá từ đầu đến cuối, không hiển thị…

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba.

Xác minh tài khoản

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi đối chiếu tên trên tài khoản với tên chủ ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn dùng.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp hoặc yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc tên hiển thị bất kỳ lúc nào.

Quyền xoá dữ liệu

Nếu muốn xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân, gửi email nêu rõ yêu cầu kèm tên tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay gửi liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp thêm.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật pháp cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp tại địa phương mình trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

Thông tin bạn cung cấp — tên, số điện thoại, dữ liệu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hoá qua SSL khi truyền tải và lưu trữ riêng biệt trên máy chủ. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng.

Gửi email kèm tên tài khoản và nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Sau khi xác nhận, dữ liệu cá nhân được xoá và bạn nhận thông báo kết quả qua email trong thời gian xử lý.

Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cảnh báo trên giao diện khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn chấp thuận bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền dừng và yêu cầu rút số dư.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp — trùng số điện thoại, trùng ví thanh toán hoặc trùng thông tin xác minh — tài khoản sẽ bị tạm khoá để đội ngũ xác minh trước khi mở lại.

Có. Mở trò chuyện trực tiếp, gửi yêu cầu chỉnh sửa kèm ảnh giấy tờ xác minh. Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email liên hệ hoặc tên hiển thị. Đội ngũ đối chiếu giấy tờ rồi cập nhật ngay trong phiên trò chuyện, xác nhận lại qua cùng kênh.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn ngôn ngữ để bạn không phải chọn lại mỗi lần quay lại. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo bên thứ ba. Bạn xoá cookie từ trình duyệt bất kỳ lúc nào — chỉ cần đăng nhập lại lần tiếp theo.

Mở trò chuyện trực tiếp, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay cùng ảnh chụp xác nhận thanh toán. Đội ngũ đối chiếu với hệ thống nội bộ. Nếu cần thêm thời gian, bạn nhận số vé theo dõi để kiểm tra tiến độ xử lý qua email.

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu pháp lý. Sau khi bạn đóng tài khoản và hết thời hạn lưu giữ, thông tin giao dịch sẽ được xoá theo quy trình nội bộ. Bạn có thể hỏi cụ thể qua kênh hỗ trợ.

Gửi email nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản kèm tên đăng nhập. Trước khi đóng, bạn cần rút hết số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết. Sau khi xác nhận, tài khoản bị vô hiệu hoá và dữ liệu xử lý theo chính sách lưu giữ.